Inhaltsverzeichnis
Wann ist Ware defekt?
Ein Mangel fällt unter die gesetzliche Gewährleistung, sofern eine Ware von Anfang an kaputt ist. Auch an sich intakte Ware gilt als mangelhaft, wenn sie nicht für den Zweck taugt, für den ein Kunde sie gekauft hat.
Was ist zu tun wenn die gelieferte Ware nicht für uns bestimmt ist?
Im Normalfall müssen Sie nicht bestellte Ware weder bezahlen noch zurückschicken. Unbestellte oder falsch gelieferte Ware müssen Sie nicht bezahlen. Lassen Sie sich von Zahlungsaufforderungen nicht unter Druck setzen. Ein Kaufvertrag liegt erst vor, wenn Sie das Angebot des Versenders annehmen.
Wie geht es mit Reklamationen?
Im ersten Schritt geht es darum, Ihrem Gegenüber zu signalisieren, dass er willkommen ist und Sie für dessen Anliegen empfänglich sind. Nehmen Sie Reklamationen offen an. Gehen Sie darauf ein, zeigen Sie Interesse und Hilfsbereitschaft. Offene Gesten und eine freundliche Mimik helfen dabei, Kunden zu beschwichtigen, sie zu beruhigen.
Ist eine Reklamation berechtigt?
Sicher liegt es in Ihrem eigenen Interesse, weiterhin frische Ware anzubieten und damit einen guten Kundenservice. Eine Reklamation ist berechtigt, wenn ein Mangel an der gelieferten Ware oder einer Sach- und Dienstleistung vorliegt. Auch hier gilt: Genau überlegen, welche Entschädigung möchtest Du erreichen.
Wie können sie eine Reklamationsbearbeitung verfolgen?
Ursachen der Mängel darstellen und eine Entschuldigung aussprechen. Lösung und Alternativen aufzeigen. Weiteres Vorgehen darstellen. Eigene Kompetenz darstellen und ein positives Gefühl vermitteln. Wichtig ist, dass der Beschwerdeführer aus Ihrem Antwortschreiben sofort erkennen kann, welches Ziel Sie mit der Reklamationsbearbeitung verfolgen.
Was ist effizientes Reklamationsmanagement?
Ein Grundsatz von effizientem Reklamationsmanagement heißt: wer sie empfängt, löst sie. Das erfordert, wie bereits weiter oben erwähnt, einen offenen Umgang damit. Reklamationen sind menschlich und können vorkommen.