Was sind Gründe für eine Reklamation?
Produkt (oder Dienstleistung): Das Produkt ist mangelhaft oder es entspricht den Erwartungen des Kunden nicht….
- Fehlende Kunden- und Serviceorientierung.
- Falsches Rollenverständnis.
- Fehlendes Engagement.
- Mangelhafte Fachkompetenz.
- Mangelhafte kommunikative Kompetenz.
- Fehlende Sozialkompetenz.
- etc.
Wie kann man auf unzufriedene Kunden reagieren?
7 Schritte. Um überhaupt auf unzufriedene Kunden reagieren zu können, muss man zuhören. Wer nicht wahrnimmt, dass Kunden unzufrieden sind, kann die Situation nicht bereinigen. Deshalb sollte man das Feedback der Kunden nicht nur ernst nehmen, sondern auch aktiv einfordern. Dazu gehört es, regelmäßig Kontakt mit den Kunden zu suchen,…
Was ist für einen zufriedenen Kunden wichtig?
Wichtig sind hier ein offener Austausch und die Bereitschaft die Nöte und Sorgen des Kunden wahrzunehmen bzw. aufzunehmen. Ein zufriedener Kunde wird seinen positiven Eindruck auch seinem Umfeld mitteilen und mit einer deutlich höheren Wahrscheinlichkeit wiederkehren, um erneut zu kaufen.
Was machen unzufriedenen Kunden mit unglücklichen Produkten?
Nur ca. 5-10\% der unzufriedenen Kunden machen ihrem Unmut über fehlerhafte Produkte oder mangelhaften Service Luft und wenden sich mit einer Beschwerde an das betroffene Unternehmen. Natürlich rühmt sich keiner gerne mit unglücklichen Kunden, aber ganz unter uns: Auf den einen oder anderen verlorenen Abnehmer kommt es auch nicht an. Falsch!
Was ist ein einwandfreier Kundenservice?
Natürlich ist ein einwandfreier Kundenservice das A und O um Kunden zu akquirieren und zu binden. Ist der Kunde aber bereits mit einem Fuß aus der Tür, versuchen Sie die Trennung so reibungslos wie möglich zu gestalten und erinnern Sie ihn höflich daran, was ihm entgeht, indem Sie auch hier einen ehrlichen und hilfreichen Kundenservice bieten.