Wie wird der 1st Level Support noch genannt?
Aufgaben im First Level Support Der First Level Support (1st Level Support) ist die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe bei technischen Fragen benötigen. Daher wird er auch als User Help Desk bezeichnet.
Was ist 1st Level?
Der First-Level-Support, auch User Help Desk oder UHD genannt, gilt als erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Bei der Bezeichnung First-Level-Support handelt es sich um die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen von Mitarbeitern in einem Systembetrieb.
Was ist der Second-Level-Support?
Der Second-Level-Support erfolgt durch die IT-Spezialisten. Sie sind zuständig für Softwareinstallation und sonstige Probleme, die der First-Level-Support nicht lösen konnte. Zusätzlich sind sie zuständig für die Wartung von IT-Systemen. Die entsprechenden Mitarbeiter sind in der Regel nicht auf direktem Wege telefonisch erreichbar.
Was ist ein 3rd-Level-Supporter?
Der 3rd-Level-Supporter sollte sich generell für IT, Software und Administrationslösungen interessieren, die er selbstständig entwickeln, aber auch deren Probleme lösen kann. Da ein 3rd-Level-Supporter jedoch auch für seine Kunden tätig ist, sollte er kundenorientiert arbeiten und den Service-Gedanken priorisieren.
Was ist Support in der IT?
Support (Dienstleistung) Insbesondere in der IT-Branche ist Support ein übliches Synonym für die Kundenbetreuung. Innerhalb von Unternehmen, die eher vertriebs – und marketingorientiert ohne eigene Entwicklung arbeiten, stellt der Support auch die technische Kompetenz bei der Formulierung von Produktspezifikationen und für Messen und ähnliche…
Wie unterstützt man den First-level-Support?
Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support, sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz (engl.: training-on-the-job) als auch durch Übernahme komplexerer Anfragen. Neu erarbeitete Lösungen werden in Wissensdatenbanken eingepflegt, um das Wissen für den First-Level-Support nutzbar zu machen.