Was zeichnet gute telefonische Kommunikation aus?
Gute Kommunikation am Telefon entscheidet darüber, ob Sie einen potentiellen Kunden gewinnen oder nicht. Deshalb ist es wichtig ist, sich in Kunden hineinzuversetzen, sonst kommt es zu Missverständnissen. Trotz alle dem – Sie müssen keinesfalls druckreif sprechen. Kunden sind eben auch nur Menschen …
Wie wirke ich kompetent am Telefon?
Fassen Sie sich deshalb möglichst kurz – ohne dabei kurz angebunden zu wirken. Das gilt bei der Begrüßung ebenso wie im Laufe des Gesprächs. Begrüßen und verabschieden Sie Ihren Gesprächspartner immer namentlich. Am besten notieren Sie seinen Namen zu Beginn des Telefonates auf einen Zettel.
Was ist wichtig für die Kommunikation mit Kunden?
Umso wichtiger, so zu kommunizieren, dass Kunden sich verstanden fühlen. Deshalb hier unsere Tipps. Das vorweg: Diese Liste ist nicht vollständig. Weshalb wir Sie ständig erweitern, verbessern, ergänzen. Deshalb schauen Sie ab und zu vorbei … Sie kennen die Redensart: Der 1. Eindruck zählt. Das gilt auch für die Kommunikation mit Kunden.
Wie wichtig ist eine gute Kommunikation am Telefon?
Gute Kommunikation am Telefon entscheidet darüber, ob Sie einen potentiellen Kunden gewinnen oder nicht. Deshalb ist es wichtig ist, sich in Kunden hineinzuversetzen, sonst kommt es zu Missverständnissen. Trotz alle dem – Sie müssen keinesfalls druckreif sprechen.
Was sind die Fehler bei der Kommunikation mit Kunden?
In diesem Satz sind gleich zwei Fehler, die Ihre Kommunikation mit Kunden beeinträchtigen können: Sie nehmen an, dass in vier Wochen für den Kunden zu spät ist. Sie prägen das Gespräch negativ durch das Wort leider. Vorannahmen sind ein Grund für Missverständnisse. Möglich, dass Ihr Kunde eine spätere Lieferung bevorzugt.
Ist die Kommunikation auf den einzelnen ausgerichtet?
Die gesamte Kommunikation muss auf den Einzelnen ausgerichtet sein. Durch eine Segmentierung und zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Kunden erreichen Sie seine Emotionen. Möchten Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden reicht es nicht, ihre Namen und Adressen zu kennen. Es reicht nicht, alle Kunden mit den gleichen Informationen zu versorgen.